iPhone 18 Pro Max kann bei AT&T weder telefonieren noch SMS senden? Apple ersetzt es kostenlos.

Einige iPhone 18 Pro Max-Geräte bei AT&T bleiben im SOS-Modus stecken. Zwei Updates können das verhindern - doch betroffene Geräte müssen ausgetauscht werden.

Die wichtigsten Erkenntnisse von Windows-Office.net

• Einige Nutzer des iPhone 18 Pro Max bei AT&T verlieren den Mobilfunkempfang.
• Apple sagte, zwei Updates könnten helfen, das Problem zu verhindern.
• Betroffene Telefone benötigen einen kostenlosen Hardware-Austausch.

Falls Ihr iPhone 18 Pro Max keinen Empfang bei AT&T mehr hat und Sie keine Anrufe tätigen, keine Nachrichten senden sowie kein mobiles Datennetz nutzen können, werden zwei neue Software-Updates nicht ausreichen, um das Gerät wieder zum Laufen zu bringen. Apple wird das Telefon jedoch kostenlos ersetzen.

Vor ein paar Wochen begannen Besitzer des iPhone 18 Pro Max bei AT&T zu berichten, dass sie keinen Mobilfunkempfang mehr hätten. AT&T wies die Kunden zunächst an, iOS 27.0.1 „unverzüglich“ zu installieren, und warnte dabei, dass das Problem Anrufe unter der Notrufnummer 911 verhindern könnte.

Apple hat Windows-Office.net nun bestätigt, dass ein Problem, das „eine geringe Anzahl von iPhone 18 Pro Max-Nutzern“ im AT&T-Netzwerk betrifft, dazu führen kann, dass deren Geräte den Netzanschluss verlieren. „Wir haben diese Woche iOS 27.0.1 veröffentlicht und empfehlen allen iPhone 18 Pro Max-Nutzern dringend, sich nun zu aktualisieren. Zudem stellen wir heute ein Update der Netzwerkeinstellungen bereit“, sagte Apple. „Diese Updates sollen gemeinsam dazu beitragen, dass dieses Problem nicht auftritt.“

Da die Updates dazu dienen sollen, das Problem zu verhindern, beheben sie Geräte, die bereits betroffen sind, nicht. Laut Apple müssen diese Geräte ausgetauscht werden.

Was ist los?

Nutzer des iPhone 18 Pro Max berichten auf Reddit davon, dass sie plötzlich die Verbindung zu AT&T verlieren - ihre Geräte wechseln dabei in den SOS-Modus. Obwohl das WLAN weiterhin funktioniert, können sie keine Anrufe tätigen, keine Nachrichten senden und kein mobiles Datenvolumen nutzen.

AT&T hat anschließend eine SMS an seine Kunden gesendet, um sie vor einem „wichtigen Apple-Software-Update“ zu warnen, das für die betroffenen Telefone verfügbar ist. „Bei einigen Telefonen kann es vorkommen, dass Anrufe, Nachrichten oder Datenübertragungen nicht funktionieren - auch nicht der Kontakt zum Notruf 911“, teilte der Mobilfunkanbieter mit. „Aktualisieren Sie Ihr Gerät auf iOS 27.0.1 - Einstellungen > Allgemein > Software-Update.“

Apple hat keine genaue Zahl der betroffenen Geräte angegeben; das Problem wurde bisher nur bei Nutzern des iPhone 18 Pro Max auf dem AT&T-Netzwerk beobachtet.

Was verursacht das Problem bei AT&T?

Apple und AT&T haben die Ursache bislang nicht öffentlich erklärt, doch die Mobilfunk-Hardware des iPhone 18 Pro Max könnte eine Rolle spielen. Unsere Schwesterseite CNET wies darauf hin, dass eine kürzlich durchgeführte Zerlegung durch iFixit zeigt, dass die US-Version des Telefons das Snapdragon X80-Modem von Qualcomm verwendet.

CNET zitierte jedoch auch eine Analyse von TechInsights, derzufolge das iPhone 17 Pro und das Pro Max dasselbe Modem verwenden, während das iPhone 18 Pro Max offenbar eine neue Millimeterwellen-Antenne besitzt. Weder Apple noch AT&T haben diese Antenne mit den Serviceausfällen in Verbindung gebracht.

Vorläufig bleibt die Ursache unbestätigt.

Was Apple und AT&T empfehlen

Laut Apple sollen zwei neue Updates für Nutzer des iPhone 18 Pro Max bei AT&T dazu beitragen, das Problem mit der Mobilfunkverbindung zu verhindern - sie werden jedoch den Service für bereits betroffene Geräte nicht wiederherstellen.

1. Installieren Sie das Software-Update iOS 27.0.1

Falls Sie ein iPhone 18 Pro Max bei AT&T verwenden, empfiehlt Apple dringend, iOS 27.0.1 zu installieren. Um nach Updates zu suchen, gehen Sie zu Einstellungen > Allgemein > Software-Update. Auch AT&T rät seinen Kunden, dieses Update zu installieren.

2. Das Update der Netzwerkeinstellungen installieren

Anschließend installieren Sie ein neues Update der Netzwerkeinstellungen auf Ihrem iPhone 18 Pro Max. Laut Apple wird dieses Update in den nächsten 14 Tagen automatisch für AT&T-Nutzer heruntergeladen. Um das Update manuell auszulösen, gehen Sie zu Einstellungen > Allgemein > Über dieses Gerät.

Was, wenn Sie den Service bereits verloren haben?

Laut Apple kann das iPhone 18 Pro Max, bei dem aufgrund dieses Problems bereits der AT&T-Mobilfunkdienst nicht mehr funktioniert, nicht durch Software-Updates erneut aktiviert werden; stattdessen ist ein Austausch der Hardware erforderlich. Das Unternehmen bestätigte gegenüber Windows-Office.net, dass die Austauschgeräte kostenlos zur Verfügung gestellt werden.

Also können betroffene Eigentümer:

• Wenden Sie sich an den Apple Support oder an AT&T.
• Besuchen Sie einen Apple Store oder eine AT&T-Filiale.

Bei Kontakt mit dem Support erklären Sie, dass Sie ein iPhone 18 Pro Max bei AT&T haben, bei dem der Empfang ausgefallen ist. Nennen Sie außerdem, ob Sie iOS 27.0.1 sowie das Update der Netzwerkeinstellungen installiert haben. Daraufhin bitten Sie um ein kostenloses Ersatzgerät.

AT&T teilte zuvor Windows-Office.net mit, dass Kunden, die weiterhin Probleme haben, zusätzliche Unterstützung bei Apple oder in einer AT&T-Filiale erhalten sollten. „Unsere oberste Priorität ist es, sicherzustellen, dass Kunden in Momenten, in denen sie es am meisten benötigen, weiterhin verbunden bleiben können. Wir arbeiten mit Apple zusammen, um dies zu erreichen“, so AT&T.