Nur wenige Unternehmen in der APAC-Region werden von KI profitieren - aufgrund von Zweifeln und Problemen im Datenmanagement
Laut Prognose des Marktforschungsunternehmens Forrester werden nur ein Drittel der Unternehmen in der Asien-Pazifik-Region von KI profitieren können; der Rest wird durch einige wichtige Hindernisse zurückgehalten.
Künstliche Intelligenz (KI) wird im kommenden Jahr weiterhin das Interesse der Unternehmen wecken. Doch aufgrund ihrer Risikoaversion sowie mangelhafter Datenmanagementfähigkeiten werden nur wenige Organisationen in der Asien-Pazifik-Region in der Lage sein, alle Vorteile der KI zu nutzen.
Nur 30 Prozent verfügen über die notwendigen IT-Praktiken, um die Vorteile der KI zu nutzen - darunter eine höhere operative Widerstandsfähigkeit, ein besseres Kundenerlebnis sowie Innovationen im Geschäftsmodell. Laut den Prognosen von Forrester für 2024 werden andere Unternehmen durch eine risikoscheue Unternehmenskultur sowie unzureichende Fähigkeiten im Datenmanagement zurückgehalten.
„Während viele Unternehmen im Asien-Pazifik-Raum generative KI als Werkzeug zur Steigerung der Effizienz betrachten, werden viele auf Hindernisse stoßen - in Form einer übermäßig vorsichtigen Arbeitskultur sowie Lücken in den Datenmanagement-Fähigkeiten“, schrieb Frederic Giron, Vice President und Senior Research Director bei Forrester, in einem Blogbeitrag.
„Unternehmen mit fortgeschritteneren IT-Praktiken - was etwa 30 Prozent der Firmen in der Region ausmacht - scheinen besser darauf vorbereitet zu sein, die Technologie optimal zu nutzen. Sie konzentrieren sich dabei darauf, generative KI einzusetzen, um ihre Geschäftsmodelle weiterzuentwickeln“, so Giron. „Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass diese Entwicklung eher ein schrittweiser, mehrjähriger Prozess sein wird - und kein plötzlicher Erfolg in der Asien-Pazifik-Region.“
Er wies auf zwei weitere wichtige Prognosen für die Region hin: Demnach wird ein Viertel der multinationalen Unternehmen das Vertrauen der Kunden zu einer Priorität machen. Lediglich 5 Prozent werden jedoch voraussichtlich konkrete Messgrößen entwickelt haben, um dieses Vertrauen zu messen und aufrechtzuerhalten.
Obwohl Vertrauen der Öffentlichkeit für Unternehmen grundlegend ist, befinde es sich derzeit im Abwärtstrend, fügte er hinzu.
Forrester stellte fest, dass Unternehmen in der Region Schwierigkeiten haben werden, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen. Nur wenige nehmen diese Bemühungen ernst und arbeiten daran, das Vertrauen in ihre Unternehmenskultur zu integrieren.
Laut Prognose des Forschungsinstituts werden bis Ende 2024 25 Prozent der großen Unternehmen in der Asien-Pazifik-Region ihre Entschlossenheit bekräftigen, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen.
„Die wahre Herausforderung besteht jedoch darin, diese Worte in messbare Handlungen umzusetzen“, sagte Giron.
Trotzdem wird erwartet, dass das Kundenerlebnis durch die Einführung von generativer KI im Hintergrund verbessert wird. So können Kundenservice-Mitarbeiter Fragen schneller und besser beantworten. Laut Forrester werden Probleme bereits beim ersten Kontakt gelöst, wodurch sich die Kunden verstanden fühlen.
Das Unternehmen prognostizierte, dass Werbeagenturen im Auftrag von Unternehmen in maßgeschneiderte KI-Anwendungen investieren werden. Die zehn größten Werbeagenturen werden im kommenden Jahr insgesamt 50 Millionen Dollar für Partnerschaften zum Entwickeln solcher Anwendungen ausgeben. Laut Forrester werden diese KI-Tools es ihren Kunden ermöglichen, maßgeschneiderte Marketingkampagnen zu skalieren.
Initiativen im Bereich KI werden außerdem zu einer 50-prozentigen Steigerung der Produktivität und der Problemlösungsfähigkeit führen. Dabei wird erwartet, dass generative KI die Produktivität in allen IT-Bereichen - einschließlich der Entwickler - verbessert. Investitionen in diese Technologie werden zudem die Zeit, die Mitarbeiter für die Problemlösung aufwenden müssen, um bis zu 50 Prozent verkürzen.
Die Adoption von Prompt-Engineering-Diensten durch Unternehmen wird jedoch begrenzt bleiben. Trotz der Bemühungen der großen Cloud-Anbieter, solche Dienste entweder als Vorschau oder in allgemeiner Verfügbarkeit anzubieten, werden 80 Prozent der Unternehmen eigenes Personal für das Prompt Engineering einstellen, um die Implementierung der Modelle sowie deren Nutzen zu gewährleisten.
Angesichts der Tatsache, dass Regulierungsbehörden an möglichen Richtlinien für generative KI arbeiten, empfiehlt Forrester Unternehmen, Anwendungen zu identifizieren, die ihr Risikoprofil erhöhen könnten, und in Tools zur Drittanbieter-Risikomanagement zu investieren.
„Im Jahr 2024 bereitet sich die Asien-Pazifik-Region auf ein Jahr der Erkundung und potenziellen Wachstums vor - wobei generative KI im Mittelpunkt steht“, sagte Giron. „Das Potenzial der generativen KI, kombiniert mit einer neuen Welle technologischer Innovationen, wird dazu anregen, dass weitere Technologie- und Wirtschaftsführer in der Asien-Pazifik-Region den Weg der Pioniere folgen und die Kraft der KI in ihre Transformationsbemühungen einbeziehen, um so bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen.“