Was ist digitale Transformation? Alles, was Sie wissen müssen darüber, wie Technologie die Geschäftswelt verändert.

Digitale Transformation: Warum sie wichtig ist, welche großen Trends es gibt, wie sie Sie betrifft - und warum sie niemals enden wird.

Was ist digitale Transformation?

Die digitale Transformation beinhaltet die Nutzung von Technologie, um die Wirksamkeit oder Effizienz von Geschäftsprozessen zu verbessern. Dabei geht es nicht nur darum, bestehende Dienstleistungen digital nachzubilden, sondern sie in etwas deutlich Besseres zu verwandeln.

Obwohl das Konzept einfach klingt, kann die digitale Transformation ein langer, teurer und komplizierter Prozess sein, der nicht immer nach Plan verläuft.

Welche sind die Schlüsselbereiche der digitalen Transformation?

Die Definitionen von digitaler Transformation variieren je nach Branche und Projekt. Einig sind sich alle darin, dass es unter dem Hype, dem unnötigen Gerede und der Verwirrung zu erheblichen Veränderungen kommt. Zu den Hauptaspekten zählen eine Neukonzeption der Geschäftsmodelle, die Anpassung der zugrundeliegenden Technologien, die Einführung neuer Technologien wie KI, die Innovation im Bereich der Kundenerlebnisse sowie möglicherweise auch eine Veränderung der Unternehmenskultur.

Was beinhaltet die digitale Transformation?

Die digitale Transformation ist wohl einer der am häufigsten verwendeten Begriffe in der IT-Branche - doch ihre Bestandteile können variieren. Der Umfang und die Skala einer Transformation reichen von einer öffentlichen Behörde, die ihre Papierdokumente digitalisiert, bis hin zu einem großen Konzern, der zahlreiche neuartige Technologien nutzt, um eine umfassende Geschäftsverwandlung zu bewirken.

Die digitale Transformation kann auf zahlreiche verschiedene Technologien zurückgreifen. Die aktuell populärsten Bereiche sind Cloud-Computing, das Internet der Dinge sowie künstliche Intelligenz - insbesondere die Nutzung großer Sprachmodelle (LLMs), generativer KI (Gen-AI) und agentenbasierter KI. In den kommenden Jahren wird man wohl auch verstärkt auf andere viel diskutierte Technologiethemen achten, darunter physische KI, Robotik, Blockchain und Quantencomputing.

Die digitale Transformation bedeutet jedoch mehr als nur die Veränderung einer Organisation mithilfe von Technologie. Alle Anzeichen deuten darauf hin, dass auch Veränderungen in den Geschäftsprozessen und der Unternehmenskultur für den Erfolg solcher Initiativen entscheidend sind. Digitale Transformationsprojekte bieten großen, etablierten Unternehmen die Möglichkeit, mit agileren, ausschließlich online tätigen Konkurrenten zu konkurrieren. Diese Transformationsprojekte, die unter Umständen die Einführung neuer Geschäftsmodelle beinhalten, sind in ihrem Umfang und ihrer Ambition groß angelegt - bringen aber auch Risiken mit sich.

Was ist in ein Digital-Transformations-Projekt enthalten?

Die Digitalisierung besteht - entgegen der gängigen Ansicht - nicht einfach darin, weitere Technologiesysteme und -dienste einzuführen. Ein echtes Digital-Transformationsprojekt erfordert eine grundlegende Neukonzeption von Geschäftsmodellen und Prozessen, anstatt lediglich traditionelle Methoden zu modifizieren oder zu verbessern.

Diese kreative Aufgabe, bestehende Modelle neu zu denken, stellt für Unternehmensführer nach wie vor eine große Herausforderung dar. Laut der 29. weltweiten CEO-Umfrage von PwC betrachten Führungskräfte die Neuerfindung ihrer Geschäftsmodelle zunehmend als entscheidend für das Wachstum. Mehr als vier von zehn (42 %) der CEOs in der Umfrage von 2026 gaben an, dass ihr Unternehmen in den letzten fünf Jahren begonnen habe, in neuen Branchen zu konkurrieren.

Diese Neuerfindung könnte ein entscheidender Schritt sein. Laut PWC ist das Vertrauen der CEOs in die künftigen Umsatzaussichten ihrer Unternehmen auf den niedrigsten Stand seit fünf Jahren gesunken. Unternehmensführer kämpfen dabei mit Herausforderungen wie ungleichmäßigen Erträgen aus der Nutzung von KI, steigenden geopolitischen Risiken sowie zunehmenden Cyberbedrohungen. Nur 30 Prozent der CEOs gaben an, zuversichtlich zu sein, was das Umsatzwachstum in den nächsten 12 Monaten angeht - im Vergleich zu 38 Prozent im Jahr 2025 und 56 Prozent im Jahr 2022.

Kurz gesagt: Viele CEOs befürchten, dass ihre Unternehmen nicht in der Lage sind, digitale Technologien und Daten im Rahmen einer umfassenderen Geschäftsmodell-Transformation zu nutzen. Diese Lücke zwischen Innovation und Umsetzung erklärt, warum die Digitalisierung und Disruption traditionell als Domäne agiler Start-ups galten.

Jem Walters, CTO der Bankgruppe Vanquis, war 2019 Mitbegründer des erfolgreichen Start-ups Snoop, das Finanzsparen erleichtert. Vanquis übernahm das Unternehmen im Juli 2023. In einem Gespräch mit Windows-Office.net erklärte er, wie das agile Team bei Vanquis schnell und entschlossen handeln konnte - indem es die Digitalisierung in einem Maße umsetzte, das in der stark reglementierten Umgebung einer traditionellen Bank wohl schwieriger gewesen wäre.

Walters sagte, dass der Schlüssel zur erfolgreichen Digitalisierung darin bestehe, unternehmensrelevante Funktionen so schnell wie möglich bereitzustellen. „Alles funktioniert hervorragend in PowerPoint“, sagte er und räumte ein, dass Startups einen natürlichen Vorteil darin haben, testen, lernen und sich weiterentwickeln zu können. Doch Digitalisierung und Veränderungen müssen nicht allein Aufgabe von Startups sein - es gibt auch zahlreiche gute Beispiele für digitale Transformationen im Unternehmenssektor.

Welche Beispiele für digitale Transformation gibt es?

Wie oben erwähnt, kann die digitale Transformation in einem traditionellen Unternehmen zu einem umfassenden Wandel hin zu einem neuen Geschäftsmodell führen. Beispiele für erfolgreiche neue Geschäftsmodelle sind Microsoft, das von fertig verpackter Standard-Software auf cloudbasierte Abonnementdienste umgestiegen ist, sowie Netflix, das von der Versendung von DVDs per Post auf eine Online-Streaming-Plattform umgestiegen ist.

Allerdings sind nicht alle Digitalisierungsprogramme so umfangreich. Ein häufig zitiertes Beispiel für die digitale Transformation ist der Umstieg von Alt-Systemen auf Cloud-Plattformen. Viele Unternehmen begannen ihren Übergang zu bedarfsgerechten IT-Lösungen bereits vor mehr als einem Jahrzehnt. Bis heute bleibt der Umzug aller älteren Systeme in die Cloud eine wichtige Zielsetzung für viele CIOs. Für Unternehmen, die Cloud-Technologien nutzen, ist es einfacher, Anwendungen entsprechend neuen Anforderungen der Nutzer zu aktualisieren und zu verändern. In diesem Fall unterstützt die digitale Transformation eine flexiblere IT-Organisation und macht bestehende Prozesse wesentlich effizienter und effektiver.

Die Nutzung von Technologie, um ineffiziente Arbeitsprozesse zu verändern oder zu beseitigen, ist ein weiteres Beispiel für die digitale Transformation. Man denke beispielsweise an die Digitalisierung von Papierdokumenten. Die Anwendung von Technologie zur Veränderung der Art und Weise, wie Informationen erfasst und gespeichert werden, erleichtert die Suche in digitalen Unterlagen - etwas, das in der Ära der Papierdokumente undenkbar gewesen wäre.

Die Digitalisierung ist außerdem eine Voraussetzung für die Einführung generativer und agentenbasierter KI-Systeme. Zahlreiche Geschäfts- und Digitalführungskräfte haben Windows-Office.net gegenüber geäußert, dass die Grundlage für neue Technologieinitiativen eine robuste digitale Plattform sei, die eine sichere und vertrauenswürdige Datenquelle bietet. Auch das Beratungsunternehmen Accenture stellte fest, dass konsistente Daten die Grundlage dafür sind, dass KI-Systeme vertrauenswürdig arbeiten können.

Wie wichtig ist die digitale Transformation?

Für all jene, die von den positiven Auswirkungen der digitalen Transformation nicht überzeugt waren, hat die Kraft der Digitalisierung während der COVID-19-Pandemie viele Zweifler überzeugt. Die Strategien zur digitalen Transformation wurden in atemberaubender Geschwindigkeit umgesetzt. Führungsteams, die früher vielleicht zögerten, jahrelange Investitionen in Videokonferenz- und Kollaborationstechnologien zu tätigen, beauftragten ihre IT-Abteilungen damit, innerhalb von Tagen - oder sogar Stunden - Strategien für das Homeoffice zu entwickeln.

Die CIOs und ihre IT-Teams haben sich eingesetzt und hervorragende Arbeit geleistet - von der Unterstützung der Home-Office-Arbeit über die Bereitstellung von Online-Lernangeboten, die Einrichtung neuer Online-E-Commerce-Kanäle bis hin zur Entwicklung völlig neuer Geschäftsmodelle. Die Experten waren sich einig, dass die von den CIOs und ihren Teams vorangetriebene rasche digitale Transformation dazu beitrug, das Image der IT nachhaltig zu verändern.

Heute wird Technologie nicht mehr in erster Linie als Dienstleistung für andere Abteilungen wie Vertrieb und Finanzen betrachtet, sondern als entscheidender Faktor für das langfristige Unternehmenswachstum. Kompetente IT-Manager und Geschäftsprofis nutzen dieses Bewusstsein, um neue Chancen der digitalen Transformation zu nutzen und datengetriebene Veränderungen voranzutreiben. Kurz gesagt: Jedes erfolgreiche Unternehmen ist - unabhängig von der Branche - ein Technologieunternehmen.

Welche sind die wichtigsten Trends der digitalen Transformation?

Da die digitale Transformation ihre Wirksamkeit unter Beweis gestellt hat, müssen Geschäfts- und Digitalführungskräfte neue Technologieprojekte finden, an denen sie arbeiten können - und das ist in einem Zeitalter von Daten und KI keineswegs eine schwierige Aufgabe.

Gartners Analyse der wichtigsten Technologietrends zeigte, dass der Wandel sich beschleunigt und KI nicht länger optional ist. Der Technologieanalyst berichtete, dass Unternehmen, die jetzt handeln, nicht nur die Volatilität überstehen werden, sondern auch ihre Branchen in den kommenden Jahrzehnten prägen werden. Zu den aktuellen Trends der digitalen Transformation gehören:

• Cloud-Computing - On-Demand-IT steht seit dem vergangenen Jahrzehnt im Zentrum der Bemühungen um digitale Transformation. Doch dieser Fokus bedeutet nicht, dass die Arbeit bereits abgeschlossen ist. Obwohl viele Organisationen einen „Cloud-First“-Ansatz verfolgen, haben nur wenige ihre Systeme zu 100 Prozent in die Cloud überführt. Unsere Erkenntnisse zeigen, dass veraltete Technologien nach wie vor ein erherliches Hindernis für die Modernisierung darstellen.
• KI und maschinelles Lernen - In dem vergangenen Jahrzehnt haben Unternehmen damit verbracht, Informationen zu sammeln. Dieser Aufwand erweist sich jetzt als weitsichtig angesichts des Aufkommens und des raschen Aufstiegs von generativer KI sowie agentenbasierter KI. Fachkräfte müssen nun Daten zusammenführen und KI nutzen, um die Kundenerfahrungen sowie Entscheidungsprozesse zu verbessern. Die Investitionen in KI und maschinelles Lernen werden weiter steigen, da Unternehmen neue Chancen erschließen.
• Automatisierung - Entscheidungsträger, die in die robotergestützte Prozessautomatisierung investiert haben, um den Mitarbeitern Zeit zu ersparen, profitieren nun zusätzlich vom Aufstieg von generativer KI sowie agentenbasierter KI. Die Automatisierung ist von der Peripherie in den Mittelpunkt der Bemühungen um digitale Transformation gerückt. Ob durch die Verringerung des Bedarfs an Softwareprogrammierung oder durch den Einsatz von Bots zur Automatisierung von Serviceanfragen - Unternehmen erkunden, wie Technologie repetitive Aufgaben übernehmen kann, sodass das Personal sich auf kreative und kooperative Arbeit konzentrieren kann, die Mehrwert schafft.
• Cybersicherheit - Grundlage all dieser Bemühungen um die digitale Transformation ist die kontinuierliche Notwendigkeit, in Cyberschutzmechanismen zu investieren. Untersuchungen zeigen, dass präventive Maßnahmen im Bereich der Cybersicherheit ein wichtiges Investitionsgebiet darstellen - schließlich sehen sich Unternehmen einem exponentiell steigenden Anstieg an Bedrohungen gegenüber, die Netzwerke, Daten sowie vernetzte Systeme ins Visier nehmen. Gartner prognostiziert, dass präventive Lösungen bis 2030 die Hälfte aller Ausgaben für Sicherheit ausmachen werden, da CIOs von einer reaktiven Verteidigung zu proaktivem Schutz übergehen.
• Aufkommende Technologien - Zwar hat die KI in den letzten Jahren die Aufmerksamkeit auf sich gezogen, doch es gibt zahlreiche andere aufkommende Technologien. Diese werden im weiteren Verlauf dieses Jahrzehnts das Geschäft sowie seine Kunden beeinflussen. Gartners „Hype Cycle for Emerging Technologies 2026“ listet 29 disruptive Technologien in vier Bereichen auf: autonome Unternehmen, Hyperautomatisierung, erweiterte menschliche Fähigkeiten sowie techno-soziale Fragilität. Man darf mit mehr Investitionen in aufkommende Bereiche wie physikalische KI und „Vibe Coding“ rechnen.

Wie hat KI die digitale Transformation beeinflusst?

Künstliche Intelligenz ist die neueste - und vielleicht bedeutendste - Technologie, die die digitale Transformation beeinflusst. Seit OpenAI im November 2022 ChatGPT der Welt vorstellte, herrscht eine regelrechte Hype-Welle rund um KI. Während sie versuchten, übertriebene Erwartungen zu dämpfen, berichteten Forscher des MIT, dass die Fähigkeiten von KI bereits jetzt beträchtlich seien und sich in Zukunft weiter ausweiten würden. Sie kamen zu dem Schluss, dass bei den meisten von ihnen untersuchten Arbeitsaufgaben bis 2029 Erfolgsraten von 80 bis 95 Prozent erreichbar seien.

Der rasante Aufstieg der generativen KI ist so groß, dass sie bei der vorletzten Aktualisierung dieses Artikels (im August 2022) noch nicht einmal erwähnt wurde. Seit der letzten Aktualisierung im September 2024 berichteten CIOs sowie ihre Geschäftskollegen gegenüber Windows-Office.net, wie ihre Unternehmen untersuchen, wie generative KI die Produktivität steigern und dazu beitragen kann, Arbeitsabläufe zu verändern - beispielsweise bei der Content-Erstellung, im Kundenservice und bei der Programmierung.

Gabriela Vogel, Senior Director Analyst in der Abteilung für digitale Geschäftsentwicklung (ELDB) beim Marktforschungsinstitut Gartner, sagte gegenüber Windows-Office.net, dass generative KI eine seltene Technologie sei, deren potenzieller Einfluss das Interesse sowohl von Geschäftsführern als auch von CIOs und IT-Fachleuten geweckt habe. Derzeit richten sich alle Blicke auf die digitale Transformation - insbesondere darauf, wie Unternehmen durch KI einen Wettbewerbsvorteil erlangen können.

Zu diesem Zweck haben auch Führungskräfte aus Wirtschaft und Digitalbranche begonnen, agentenbasierte KI zu erforschen. Forscher der Harvard Business Review berichteten, dass agentenbasierte KI ein erhebliches Potenzial hat, die Handlungsmöglichkeiten von Organisationen sowie die Art und Weise, wie Arbeit erledigt wird, zu erweitern. Ihrer Ansicht nach besteht die Herausforderung nicht darin, ob Unternehmen solche Agenten einführen sollten, sondern darin, wie sie in die bestehenden Arbeitsabläufe integriert werden können - auf eine Weise, die die Verantwortlichkeit gewährleistet, die Qualität aufrechterhält und es den Mitarbeitern ermöglicht, effektiv mit ihren „agentenbasierten“ Kollegen zusammenzuarbeiten.

Welche Auswirkungen hat KI auf die digitale Transformation?

Niemand mag Futuristen, die keine klare Position beziehen - doch fürchte ich, dass diese Prognose einige Unsicherheiten birgt. Obwohl der rasante Aufstieg der generativen KI bemerkenswert ist, ist es wichtig zu erkennen, dass die Einführung hochkarätiger Dienste wie ChatGPT, Microsoft Copilot, Anthropic Claude und Google Gemini die sichtbare Folge vieljähriger Forschungsarbeit ist. Was wir heute im Bereich der generativen KI sehen, ist nur die Spitze eines viel größeren Entwicklungsprozesses - und wie sich dieser Prozess weiterentwickeln wird, bleibt abzuwarten.

Nach mehreren Jahren des Hypes zeigen sich nun die ersten Anzeichen von Ermüdung gegenüber generativer KI bei Unternehmensführungen. Die meisten Unternehmen haben Schwierigkeiten, generative-KI-Projekte aus der Anfangsphase in die Produktion zu überführen. Eine Studie des MIT ergab außerdem, dass 95 Prozent aller generative-KI-Projekte keinen wirtschaftlichen Nutzen bringen. Deloitte stellte fest, dass mehr als zwei Drittel der Manager der Ansicht waren, dass weniger als ein Drittel ihrer Generative-KI-Experimente letztendlich in größerem Maßstab umgesetzt werden würden.

Diese Indikatoren deuten auf gewisse Bedenken hinsichtlich der langfristigen Auswirkungen von KI auf die digitale Transformation hin. Windows-Office.net berichtete im vergangenen Jahr, dass mehrere Bereiche der KI in die „Enttäuschungsphase“ geraten sind - in der das Interesse nachlässt, weil die Forschungsbemühungen die versprochenen Ergebnisse nicht liefern.

Es ist jedoch auch wichtig zu erkennen, dass diese Herausforderungen Unternehmen nicht daran hindern, mehr Geld in KI-Initiativen zu investieren. Laut dem Technologieanalysten Gartner wird die weltweite Ausgabe für KI im Jahr 2026 voraussichtlich 2,52 Billionen Dollar betragen - ein Anstieg von 44 Prozent im Vergleich zum Vorjahr.

John-David Lovelock, Chefprognostiker und renommierter VP-Analyst bei Gartner, sagte gegenüber Windows-Office.net, dass digitale Führungskräfte, die diese Investitionen in KI optimal nutzen, eng mit Kollegen aus dem gesamten Unternehmen zusammenarbeiten. „Erfolg hängt auch von den Geschäftsprozessen ab“, sagte er. „Wie gut konzentriert man sich auf definierte Geschäftsergebnisse? In welchem Maße können Ihre Partner Ihnen dabei helfen, diese Anforderungen zu erfüllen? Welches Maß an Kompetenz bringen sie mit?“

Welche Kritikpunkte gibt es zur digitalen Transformation?

Obwohl die meisten Experten übereinstimmen, dass Digitalisierung die Nutzung von Technologie bedeutet, um einen Prozess effizienter oder wirksamer zu gestalten, wird nahezu jedes Projekt, bei dem Technologie zum Einsatz kommt, als Initiative zur digitalen Transformation bezeichnet.

Die digitale Transformation ist zu dem gängigen Marketingbegriff für nahezu jedes Technologievorhaben geworden. Der Begriff wird so breit angewandt, dass einige Experten der Ansicht sind, er verliere allmählich seine Bedeutung. Angesichts seiner Allgegenwärtigkeit ist es kaum verwunderlich, dass Unternehmen, die Aufmerksamkeit erregen wollen, ihre neue App - oder sogar etwas so Alltägliches wie ein Programm zur Erneuerung der Laptops - als „Initiative zur digitalen Transformation“ bezeichnen.

IT-Fachkräfte äußern ebenfalls Zynismus gegenüber den großen Reden über die Digitalisierung. Sie wollen ihre Arbeitszeit nicht damit verbringen, Unternehmen digital zu transformieren, sondern lieber an der Entwicklung und Programmierung arbeiten. CIOs wiederum betonen, dass die Implementierung von Technologien lediglich ein Mittel sei, um dem Unternehmen dabei zu helfen, seine Ziele zu erreichen - sei es mehr Produkte zu verkaufen, mehr Gewinn zu erzielen oder die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Kritikern zufolge bietet die digitale Transformation Technologieanbietern eine weitere Gelegenheit, ihre Angebote neu zu vermarkten. Es kommt häufig vor, dass Systeme und Dienstleistungen als „Wundermittel“ für die digitale Transformation angepriesen werden. Solche Hype-Entwicklungen liefern den Kritikern nur weitere Argumente - sie sind der Ansicht, dass die digitale Transformation eine Lösung ohne echtes Problem ist.

Keine dieser Kritiken sollte überraschen. Schon im Jahr 2017 warnte der Analyst Gartner, dass eine Übervermarktung dazu führen würde, dass die digitale Transformation bald den Tiefpunkt der Enttäuschung erreichen würde. Fast 10 Jahre später behaupten Kritiker, wir befänden uns nun am Grund dieses Tiefpunkts.

Wie könnten wir die digitale Transformation sonst noch nennen?

Eine Möglichkeit, die Kritiker zum Schweigen zu bringen, wäre, einen anderen Begriff für die digitale Transformation zu finden. Wir sollten den Begriff nicht mehr blind verwenden, sondern uns stattdessen auf die Ergebnisse konzentrieren, die wir mit der Technologie erreichen wollen.

Dieser Ansatz findet bei der CIO-Community Anklang. Fast jeder IT-Leiter wird Ihnen sagen, dass seine Organisation Projekte zur Geschäfts Transformation durchführt - nicht Projekte zur technologischen Transformation. Das gilt ganz sicher auch für Richard Corbridge, CIO des Immobilienunternehmens Segro. „Ich bevorzuge die Geschäfts Transformation“, sagte er gegenüber Windows-Office.net.

„Ich denke, das Wort ‚Transformation‘ ist etwas aus der Mode gekommen; es wirkt mittlerweile abgedroschen und alltäglich. Transformationen finden schließlich schon seit sehr langer Zeit statt. Es ist ein Wort, das schon lange verwendet wird - mittlerweile ist es jedoch ganz normal und Teil moderner Geschäftspraktiken.“

Andere Branchenkommentatoren schlagen vor, den Begriff „digitale Transformation“ abzuschaffen und einen leicht abgewandelten Ersatz zu verwenden - beispielsweise „digitales Umfeld“, „zugrundeliegende digitale Umgebung“ oder „datengetriebene Infrastruktur“.

Das große Problem mit all diesen Alternativbezeichnungen ist, dass sie noch weniger aussagen als der Begriff der digitalen Transformation. Trotz aller inhärenten Mängel haben wir alle eine vorgefertigte Vorstellung davon, was digitale Transformation bedeutet - sei es die Einführung der Cloud oder der Einsatz von KI zur Automatisierung manueller Aufgaben.

Diese Art von digitaler Transformation hat gezeigt, wie Technologie das Geschäft zum Besseren verändert. Für CIOs und andere IT-Fachleute war es eine schwierige Aufgabe, den Wert der Technologie nachzuweisen. Ja, das Konzept der digitalen Transformation hat seine Schwächen. Dennoch sollte die IT-Branche erfreut sein, dass das Unternehmen die großartige Arbeit des Technologieteams anerkennt - ungeachtet der Bezeichnung, die man dafür verwendet.

Denken Sie daran, dass der Rest des Unternehmens oft Schwierigkeiten mit komplexen IT-Konzepten hat. Nehmen wir zum Beispiel den Begriff „Cloud-Computing“: Vor mehr als zehn Jahren rief dieser bei Führungskräften außerhalb der IT oft ratlose Reaktionen hervor. Heute ist „Cloud“ ein allgemein verstandener und akzeptierter Begriff.

Cloud hat sich etabliert, indem es seinen Nutzen unter Beweis gestellt hat - genauso verhält es sich auch mit anderen Projekten zur digitalen Transformation, wie der Erforschung von KI oder der Implementierung von IoT und Sensoren. In den letzten Jahren hat das Unternehmen den Wert der digitalen Transformation erkannt und möchte in Zukunft noch viel mehr davon erreichen.

Ist die digitale Transformation heute die KI-Transformation?

Diese Frage haben wir bei Windows-Office.net bereits erwogen. Wie bereits angedeutet, sind die CEOs sowie ihre Vorstandskollegen sich der potenziellen Kraft der aufkommenden Technologien bewusst - und sie wünschen, dass ihre IT-Teams ein neues Programm zur Veränderung auf Basis von Daten umsetzen: die KI-Transformation.

Angesichts dieser Fixierung auf datengesteuerte Veränderungen: Ist die digitale Transformation mittlerweile eine KI-Transformation? Huy Dao, Direktor für Daten- und Maschinell-Lern-Plattformen bei Booking.com, ist dafür verantwortlich, durch KI - einschließlich agentenbasierter Dienste - Mehrwert zu schaffen. Laut seinen Erfahrungen ist der durch KI bewirkte Wandel Teil eines größeren Ganzen.

„Meiner Meinung nach ist die digitale Transformation ein übergeordnetes Konzept, das auch Daten und KI umfasst“, sagte er. „Wenn ich an die digitale Transformation denke, geht es nicht darum, Daten und Technologien in einem neuen Bereich anzuwenden. Vielmehr geht es darum, bestehende Geschäftsprozesse und Technologien zu transformieren, sodass sie datengetriebener und digitaler werden.“

Dao betonte, wie wichtig es sei, zu erkennen, wie schnell sich das Feld der KI entwickelt. Er sagte, dass Fachleute heute Zugang zu Werkzeugen und Diensten haben, die sie zuvor nicht zur Verfügung hatten - beispielsweise Chatbots und Codierungsassistenten. Das Ergebnis sei eine rasante, durch KI ermöglichte digitale Transformation.

„Ich kann Ihnen aus erster Hand berichten, wie KI meine Arbeitsweise verändert hat, wie wir als Unternehmen agieren und wie wir zukünftig diese Technologie stärker nutzen wollen, um unseren Endkunden zugutezukommen. Außerdem möchten wir unseren Mitarbeitern - wie mir und meinen Entwicklerkollegen - Werkzeuge zur Verfügung stellen, die uns wesentlich produktiver machen als zuvor“, sagte er.

Warum ist die digitale Transformation wichtig?

Hinter all den Schlagworten verbirgt sich ein entscheidendes Konzept: Die Digitalisierung hilft cleveren Unternehmen, die bestehende Wirtschaftsordnung zu verändern - und die Auswirkungen sind überall spürbar.

Von Amazons Einfluss auf den Einzelhandel über Facebooks Auswirkungen auf den Verlagssektor bis hin zu agilen FinTech-Unternehmen, die das Bank- und Versicherungswesen ins Wanken bringen - traditionelle Unternehmen sehen sich mit wendigen, digital versierten Wettbewerbern konfrontiert.

Wie bereits in diesem Artikel erwähnt, berichtete die „PwC Global CEO Survey 2026“, dass Führungskräfte heutzutage die Neuausrichtung ihres Unternehmens zunehmend als entscheidend für das Wachstum betrachten. In einer Welt, die von Herausforderungen wie makroökonomischer Volatilität, Cyberrisiken und geopolitischen Konflikten geprägt ist, konzentrieren sich die CEOs auf langfristige Chancen - etwa durch KI und Innovation - um ihr Unternehmen neu zu gestalten.

Es ist außerdem wichtig zu erkennen, dass die digitale Transformation mehr ist als ein rein IT-relevantes Thema. Die Fachabteilungen spielen eine entscheidende Rolle dabei, festzustellen, wo die Digitalisierung große Vorteile bringen kann. Wie die Harvard Business Review betont, führt die Digitalisierung ohne eine grundlegende Geschäftstransformation in eine Sackgasse.

Welche Phasen umfasst die digitale Transformation?

Wie bereits erwähnt, besteht der Schlüssel zum erfolgreichen digitalen Wandel darin, das richtige Werkzeug für die jeweilige Aufgabe auszuwählen. Egal, ob ein Unternehmen etwas Eingegrenztes vorhat - wie die Digitalisierung von Papierdokumenten - oder etwas Offeneres, wie die Erforschung von agentenbasierten KI-Systemen: Digitalspezialisten und Geschäftsprofis müssen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass der Umfang des Projekts begrenzt bleibt, die Kosten unter Kontrolle sind und ein Mehrwert erzielt wird.

Im vergangenen Jahr hat Fausto Fleites, Vizepräsident für Datenintelligenz beim Gartenexperten Scotts Miracle-Gro, Anwendungsfälle für den Einsatz von generativer und agentischer KI entwickelt. Im Gespräch mit Windows-Office.net berichtete er, wie die Erkundungen seines Teams das Interesse an KI im gesamten Unternehmen geweckt haben. Er wies darauf hin, dass Digital-Transformationsprogramme im Wesentlichen drei Schlüsselphasen umfassen: Grundlegung, Implementierung und Umsetzung.

„In der Grundlagenphase versuchen Unternehmen, die Bereitschaft hinsichtlich Daten und digitaler Assets einzuschätzen, anschließend entwickeln sie eine Vision und eine Strategie für die digitale Transformation sowie sichern sie sich die Zustimmung der Geschäftsführung“, sagte er.

Fleites sagte, dass die zweite Phase die Umsetzung betrifft: „In dieser Phase geht es darum, Prozesse zu digitalisieren, neue Technologien einzuführen und sich auf datengetriebene Entscheidungen zu konzentrieren.“

Die dritte Phase ist die Umsetzungsphase - das eigentliche Ziel. „Die digitale Transformation ist eine nie endende Reise“, sagte er. „Doch es gibt die Umsetzungsphase, in der man das volle Potenzial all dieser Veränderungen ausschöpft. Man erzielt erhebliche Effizienzgewinne in seinen Geschäftsabläufen und verbessert gleichzeitig das Erlebnis der Kunden erheblich.“

Wie viel kostet die digitale Transformation?

IDC prognostizierte, dass die Gesamtausgaben für die digitale Transformation bis 2028 fast 4 Billionen Dollar erreichen werden - das entspricht etwa 70 Prozent der gesamten IT-Ausgaben. Laut IDC erkennen Unternehmen, dass die digitale Reife direkt mit Widerstandsfähigkeit, Agilität und Wettbewerbsvorteilen zusammenhängt. Egal ob es um KI-gestützte Analysen, die Automatisierung der Lieferkette oder cloudbasierte Betriebsabläufe geht - die Botschaft sei klar: Wer jetzt zögert, fällt später zurück.

„Trotz der wirtschaftlichen Unsicherheit, die durch globale Konflikte, Inflation und sich verändernde Marktdynamiken entsteht, bleibt ein Trend klar erkennbar: Unternehmen ziehen sich nicht von der digitalen Transformation zurück“, sagte Mariya Yahnyuk, Research Analyst bei IDC.

„Obwohl die Ausgabemuster vorsichtiger und strategischer geworden sind, setzen Unternehmen ihre Investitionen in digitale Fähigkeiten in gleichbleibendem Tempo fort. Warum? Weil die digitale Transformation nicht mehr optional ist - sie ist ein wesentlicher Bestandteil davon, wie Unternehmen wettbewerbsfähig, widerstandsfähig und zukunftsfähig bleiben.“

Wie lange dauert die digitale Transformation?

Digitale Transformationsprojekte wurden traditionell mit mehrere Jahre umfassenden Strategien in Verbindung gebracht. Dabei arbeiteten CIOs mit ihren Kollegen zusammen, um zu überlegen, wie Technologie ihren Organisationen dabei helfen könnte, auf die Bedrohung durch digitale Veränderungen zu reagieren. Anschließend entwickelten sie eine langfristige Geschäftsstrategie, die Technologie nutzt, um die Organisation bei der Erreichung ihrer Ziele zu unterstützen.

Das Problem bei vielen dieser langfristigen Strategien ist, dass sie zu lange brauchen, um Ergebnisse zu liefern. IT-Teams sind gut darin, punktuelle Digitalisierungsprojekte umzusetzen - beispielsweise den Umzug von Systemen in die Cloud oder die Schaffung neuer Vertriebskanäle - doch sie haben Schwierigkeiten, das gesamte Unternehmen so umzugestalten, dass es neue Geschäftsmodelle unterstützt.

In einer Zeit, in der agile digitale Wettbewerber fast über Nacht in neue Branchen eintreten können, sind mehrjährige Digitalstrategien zu langsam. Die zahlreichen Herausforderungen im Zusammenhang mit technologischem Wandel, neuen geopolitischen Spannungen und makroökonomischen Drucken haben gezeigt, dass Flexibilität und Agilität die Schlüsselbegriffe moderner Digitalstrategien sind.

Laut McKinsey beschleunigte sich während der Pandemie die Einführung digitaler Technologien bei den meisten Unternehmen von mehreren Jahren auf wenige Monate. Diese beschleunigte Entwicklung hatte bleibende Auswirkungen. Was vor vier oder fünf Jahren noch als optimale Geschwindigkeit für unternehmerische Veränderungen galt, wird heute als langsamer als der Durchschnitt angesehen.

Dieser Drang nach Geschwindigkeit hat die Strategien zur digitalen Transformation beeinflusst. Anstatt von Fünfjahresplänen zu sprechen, verlangen die Vorstände eine kontinuierliche Iteration. Dieser beschleunigte Rhythmus erfordert in vielen Organisationen eine neue, agile Arbeitsweise - wobei flexible Pläne die Regel sind, anstatt mehrjähriger Strategien.

Das ist ein Ansatz, der bei Segro’s Corbridge Anklang fand - er setzt nämlich eine Reihe von Technologien ein, um die Geschäftsabläufe zu transformieren. „Wir haben einen digitalen Plan statt einer Strategie; dieser Plan sieht vor, uns auf Prioritäten zu konzentrieren, die wir in recht einfache Aussagen zusammenfassen können“, sagte er gegenüber Windows-Office.net. „Was ich jedoch versuchen möchte, ist, Ende 2026 zu erreichen und herauszufinden, welches unser Ziel ist - ein Ziel, das uns bis ins Jahr 2027 und bis Mitte 2028 führt.“

Welcher Zusammenhang besteht zwischen Agilität und digitaler Transformation?

Die digitale Transformation dreht sich ebenso sehr um die Einführung eines geeigneten Programms für kulturellen Wandel wie um die Einführung neuer Technologien. Die Digitalisierung erfordert von IT-Organisationen, dass sie schnell entscheiden, wie sie die besten Lösungen für geschäftliche Herausforderungen bereitstellen können. Für viele Führungskräfte ist der agile Ansatz der beste Weg, um diese Antworten zu finden.

Das agile Management entstand in der Softwareentwicklung, hat sich aber weit über seine Ursprünge in der Produktentwicklung und Fertigung hinaus ausgebreitet. Zwar wird das Agile nicht immer auf dieselbe Weise angewandt, doch die grundlegenden Prinzipien - darunter dezentrale Entscheidungsfindung, interdisziplinäre Teams sowie die Stärkung der Teammitglieder - dürften bei den meisten Unternehmensführern Anklang finden.

Erfahrene Digital-Führungskräfte betonen, dass der größte Vorteil eines agilen Ansatzes kultureller Natur ist. Indem sie in kleinen, organisationsübergreifenden Gruppen zusammenarbeiten, um Herausforderungen zu erkunden und Lösungen zu entwickeln, können IT-Mitarbeiter sowie Fachkräfte aus den Fachabteilungen iterativ an einem Problem arbeiten und schnell digitale Lösungen erstellen.

Agile eignet sich ebenfalls hervorragend für Unternehmen, die KI in den Mittelpunkt ihrer Strategien zur digitalen Transformation stellen wollen. Nehmen wir Paul Neville, Direktor für Digitalisierung, Daten und Technologie bei The Pensions Regulator (TPR) im Vereinigten Königreich: Er sagte zu Windows-Office.net, dass erfolgreiche digitale Führungskräfte eine Kultur schaffen, die es den Teammitgliedern ermöglicht, iterativ zu arbeiten - wodurch die Vorteile neuer Arbeitsweisen über die Grenzen der IT-Abteilung hinaus verbreitet werden.

Neville sagte, dass auch andere Fachleute von einem iterativen Ansatz bei KI-Projekten profitieren können. „Es geht darum, eine Lernkultur zu entwickeln, in der man agil ist, messt und im Laufe des Prozesses Verbesserungen vornimmt“, sagte er.

Wie unterstützt die digitale Transformation das hybride Arbeiten?

Unternehmen haben stark in Cloud- und Zusammenarbeits-Technologien investiert. Diese digitalen Dienste sind von entscheidender Bedeutung, da Unternehmen versuchen, eine hybride Mischung aus im Homeoffice und im Büro arbeitenden Wissensarbeitern zu unterstützen.

Die bisherigen Erkenntnisse deuten darauf hin, dass die Bewältigung dieses Wandels keineswegs einfach ist. Zwar haben sich viele Berufstätige mittlerweile an die Arbeit von zu Hause aus gewöhnt - und Forschungsergebnisse zeigen, dass sie dadurch sogar produktiver sein können - doch ihre Vorgesetzten sind nicht immer so begeistert davon, sie vom Firmensitz getrennt zu wissen. Es ist entscheidend, einen erfolgreichen Mittelweg zwischen Homeoffice und Büroarbeit zu finden.

Manager müssen weiterhin ihre Mittel für die digitale Transformation in Technologien investieren, die dazu beitragen, den hybriden Arbeitsplatz der Zukunft zu schaffen - einschließlich KI-Diensten. Diese Investitionen in die Digitalisierung müssen von einer organisatorischen Transformation begleitet werden. Unternehmensführer sagten gegenüber Windows-Office.net, dass verschiedene Ansätze wie offene Kommunikation und flexible Richtlinien Unternehmen dabei helfen, eine effektive hybride Arbeitsstrategie zu entwickeln.

Wer überwacht die digitale Transformation?

Als traditionelle Hüter der Technologieinvestitionen haben CIOs in der Regel ein großes Mitspracherecht bei Projekten zur digitalen Transformation. Doch CIOs sind bei weitem nicht die einzigen Führungskräfte, die an der Steuerung der digitalen Transformation beteiligt sind. Der Druck nach Veränderung hat dazu geführt, dass weitere Spezialisten im Top-Management hinzugekommen sind - beispielsweise Chief Digital Officers (CDOs).

Analysefirmen schürten die Spekulationen, indem sie andeuteten, dass die Ernennung von CDOs den Niedergang der traditionellen IT-Führungsrolle beschleunigen könnte. Gartner prognostizierte, dass bis 2015 ein Viertel der Unternehmen einen digitalen Chef haben würde; IDC wiederum sagte voraus, dass bis 2020 60 Prozent der CIOs durch CDOs ersetzt werden würden. Heute scheinen diese Prognosen völlig danebenzuliegen. Die CIOs bleiben die Hüter des technologischen Wandels.

Was jedoch niemand leugnen kann, ist die immer wichtigere Rolle von Fachkräften aus der Wirtschaft bei IT-Kaufentscheidungen. Anstatt dass die IT-Abteilung eigenständig Systeme anschafft, von denen sie glaubt, dass das Unternehmen sie benötigt, verlassen sich moderne Unternehmen darauf, dass Fachleute die wichtigsten Herausforderungen identifizieren und anschließend über technologische Lösungen nachdenken - oder sogar solche Lösungen beschaffen.

Cloud-Computing macht es Fachkräften in verschiedenen Abteilungen viel einfacher, IT-Dienste nach Bedarf zu erwerben. Wenn sich die Anforderungen ändern, können sie diese Dienste je nach Bedarf hoch- oder herunterskalieren - mit oder ohne Unterstützung des IT-Teams.

Tatsächlich hat Gartner darauf hingewiesen, dass KI die Entscheidungsprozesse verändert - einschließlich des IT-Einkaufs. Laut dem Analysten erwarten 80 Prozent der CEOs, dass KI zu Veränderungen in ihren operativen Fähigkeiten führt; der Fokus verschiebt sich dabei von digitalen Geschäftsmodellen hin zu autonomen Geschäftsmodellen, bei denen selbstlernende Softwareagenten Entscheidungen treffen.

Obwohl Menschen in traditionellen Geschäftsmodellen nach wie vor eine wichtige Rolle spielen, sagte Vogel von Gartner gegenüber Windows-Office.net, dass agentenbasierte KI alles verändert - schließlich entdecken, verhandeln und tätigen die Agenten Transaktionen eigenständig: „Wir sagen, die Zukunft der Digitalisierung liegt in autonomen Geschäftsprozessen - und KI ist das Werkzeug, das diesen Wandel vorantreibt.“ Kurz gesagt: Ihr nächster Kollege, der Ihnen bei der Digitalisierung hilft, könnte ein Agent sein.

Wann hört die digitale Transformation auf?

Nein. Viele Menschen verwechseln die digitale Transformation mit einem abgeschlossenen Projekt. Wie der Forscher Forrester betont, ist die wahre Transformation ein Prozess - kein Endziel. Die digitale Transformation bleibt ein schwer fassbarer Begriff, der die Bereitstellung von Mehrwert für das Unternehmen und seine Kunden auf neue, vielleicht auch unerwartete Weise beschreibt.

Genauso wie sich die Definitionen der digitalen Transformation ständig ändern, verändern sich auch ihre Bestandteile. Die meisten Transformationsmaßnahmen von heute beinhalten die innovative Nutzung von Daten - sei es durch KI, maschinelles Lernen oder das IoT. Im Laufe der Zeit ist die digitale Transformation zunehmend zu einer Veränderung geworden, die von Daten geleitet wird.

Die digitale Transformation entwickelt sich also weiter - was bedeutet, dass der Prozess der Definition der Digitalisierung nach wie vor komplex und umstritten ist. Eines können wir jedoch sicher sagen: Die digitale Transformation, in welcher Form auch immer, ist nun dauerhaft etabliert. Das bedeutet, dass IT-Fachleute sowie ihre Geschäftskollegen eine agile und nachhaltige Strategie für den Wandel entwickeln müssen.

Wie Segros Corbridge gegenüber Windows-Office.net erklärte, ist Veränderung mittlerweile die neue Normalität: „Niemand wird in Zukunft mehr stillstehen, und man muss sich auch nicht mehr die Frage stellen: ‚Wann wird diese Transformation abgeschlossen sein?‘ In der Welt der Digitalisierung ist daher ein gewisses Gleichgewicht erforderlich.“